Mit jelent pontosan a reverz logisztika?

A reverz logisztika az anyagok, termékek és csomagolóeszközök visszafelé irányuló áramlását jelenti az ellátási láncban. Ide tartozik például:

• a vásárlói visszaküldés,
• a hibás termékek kezelése,
• a javításra vagy felújításra visszavett áruk mozgatása,
• a göngyölegek és csomagolóanyagok visszagyűjtése,
• a hulladékkezelés és újrahasznosítás logisztikai oldala.

Ez a folyamat szervezést, nyomon követést, készletkezelést és adminisztrációt igényel. Vagyis ugyanúgy logisztikai feladat, mint a kiszállítás, csak más irányban és gyakran több bizonytalansággal.

Miért lett ennyire fontos?

Az egyik ok a vásárlói elvárások változása. Az online kereskedelemben ma már általános elvárás a rendezett visszaküldési folyamat. Ha ez lassú vagy átláthatatlan, az közvetlenül rontja a vevőélményt.

A másik ok a költségkontroll. A visszaáruk kezelése sok helyen rejtett veszteségforrás: plusz raktári idő, újracsomagolás, adminisztráció, értékcsökkenés. Ha nincs rá jól felépített folyamat, gyorsan felborul az operatív rend.

Harmadik szempont a fenntarthatóság és a szabályozási környezet. Egyre több vállalatnak kell tudatosan kezelnie a csomagolóanyagokat, a visszagyűjtést és a selejtezést. Ehhez olyan szakemberek kellenek, akik értik a teljes folyamatot. Ebben ad használható alapot egy jól felépített logisztikus képzés.

Hol csúsznak el a cégek?

A legtöbb probléma nem ott kezdődik, hogy túl sok a visszáru. Hanem ott, hogy nincs egységes rendszer a kezelésére.

Tipikus hibák:

• nincs külön folyamat a visszáru átvételére,
• nem egyértelmű a felelősségi kör,
• a raktári és adminisztratív adatok eltérnek,
• lassú a döntés arról, mi javítható, mi értékesíthető újra, mi selejt,
• nincs megfelelő riportálás.

Ilyenkor a reverz logisztika nem támogatja az üzletet, hanem folyamatos tűzoltást okoz. Ezért fontos, hogy a logisztikában dolgozók ne csak árumozgatásban gondolkodjanak, hanem folyamatban, adatban és költségben is. Ha érdekel, milyen tudás kell ehhez a mindennapi munkában, érdemes elolvasni ezt az anyagot is az Excel szerepéről a logisztikában: https://www.minerva90.hu/szakmai-kepzesek/excel-fontossaga-a-logisztikaban-miert-ez-a-svajci-bicska-az-ellatasi-lancban

Milyen tudás kell hozzá?

A reverz logisztika kezeléséhez több terület összehangolása szükséges:

• készletkezelés,
• raktári folyamatok,
• dokumentáció,
• kommunikáció a partnerekkel és vevőszolgálattal,
• alapvető adatkezelés és elemzés.

Ezért értékes a gyakorlatban az a tudás, amely átlátja az ellátási lánc működését, és képes rendet tenni az ismétlődő feladatokban. Egy logisztikus képzés ilyen szempontból jó belépési pont lehet azoknak, akik ezen a területen szeretnének dolgozni vagy továbblépni.

Akik munka mellett terveznek fejlődni, azoknak hasznos lehet ez a cikk is: https://www.minerva90.hu/szakmai-kepzesek/munka-mellett-tanulni-hogyan-fer-bele-a-logisztikus-kepzes-az-eletedbe

Összegzés

A reverz logisztika ma már alapfeladat sok vállalatnál, nem különleges kiegészítő folyamat. Aki ezt jól szervezi, átláthatóbb működést, jobb vevőkezelést és kontrollálhatóbb költségeket kap.

Ha valaki ezen a területen szeretne szakmai alapokat, egy logisztikus tanfolyam segíthet abban, hogy a logisztikát teljes rendszerként lássa, beleértve a visszafelé mozgó folyamatokat is.