Mit csinál egy üzletvezető – feladatkörök, felelősség, egy nap a pályán

2025. december 02.

Az üzletvezető a kereskedelmi egység motorja: ő felel a bevételért, a csapatért, a készletért és a vevőélményért. Munkája egyszerre adminisztratív, operatív és vezetői feladat. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb, a kereskedelmi gyakorlatban valóban létező feladatköröket és napi teendőket.

Olvasási idő kb.: 5 perc

Az üzletvezető fő feladatai és felelősségei

Az üzletvezető munkaköre a kereskedelmi egység teljes működésére kiterjed. A legfontosabb területek:

Üzlet működtetése és adminisztráció

nyitás–zárás felügyelete, kasszafegyelem, házipénztár szabályos kezelése,
bizonylatok, dokumentumok ellenőrzése, továbbítása,
áruforgalom nyomon követése.

Készletgazdálkodás és árukezelés

rendelés, áruátvétel, visszáru kezelése,
raktár és eladótér állagának felügyelete,
leltár és selejt folyamatok koordinálása.

Csapatirányítás és beosztástervezés

munkatársak beosztása, helyettesítési rend kialakítása,
új dolgozók betanítása, onboarding,
napi feladatkiosztás és visszajelzés.

Vevőkapcsolat és reklamációkezelés

vásárlói kérdések és panaszok szakszerű kezelése,
vevőélmény biztosítása az üzletben,
akciók és szezonális kihelyezések ellenőrzése.

Munkavédelmi és megfelelési feladatok

munka-, tűz- és balesetvédelmi szabályok betartatása,
fogyasztóvédelmi előírások követése,
az üzlet tisztaságának és biztonságának felügyelete.

Egy nap az üzletvezető pályán – hogyan néz ki a gyakorlatban?

Reggel: előkészítés és nyitómeeting

kasszaellenőrzés, nyitási checklista,
napi célok egyeztetése 5–7 perces csapatmegbeszélésen,
feladatkiosztás (kassza, raktár, eladótér, polcrend).

Napközben: operatív irányítás

állandó jelenlét az eladótérben, szükség esetén kasszázás,
áruátvétel és raktári folyamatok felügyelete,
vevői kérdések, reklamációk kezelése,
polcrend, kihelyezések, tisztaság folyamatos ellenőrzése.

Délután: adminisztráció és zárás

napi bevételi adatok és bizonylatok ellenőrzése,
házipénztár zárása, eltérések kezelése,
zárási checklisták, készletellenőrzés, raktári rend,
rövid értékelés a csapattal: mi ment jól, hol kell javítani.

Miért kulcsfontosságú az üzletvezető szerepe?

Az üzletvezető felel azért, hogy:

a bolt szabályosan és nyereségesen működjön,
a készlet megfelelő legyen,
a csapat motivált és szervezett maradjon,
a vásárló pozitív élményt kapjon,
minden folyamat átlátható, következetes és ellenőrizhető legyen.

Az üzletvezető tehát nemcsak irányít, hanem összeköti a kereskedelmi egység minden területét – ez teszi a munkakört stratégiai és operatív szempontból is kiemelten fontossá.