A jó ingatlanos referencia nemcsak a lezárt adásvételt vagy bérletet mutatja, hanem azt is, hogyan dolgozott a közvetítő az ügylet során. Felmérte az igényeket, teljes körűen és objektíven tájékoztatta a feleket, kezelte a kommunikációt és a dokumentációt, valamint szükség esetén más szakemberekkel is együttműködött.
Az adásvételi szerződés aláírása vagy a bérleti jogviszony létrejötte csak a végeredményt rögzíti. Nem derül ki belőle, hogy a közvetítő pontosan mérte-e fel az igényeket, megfelelően tájékoztatta-e a feleket, és kezelte-e az ügylet közben felmerülő problémákat. A szakmai referencia értékét ezért az is meghatározza, hogyan jutott el a közvetítő az eredményig.
Olvasási idő kb.: 5 perc
A lezárt ügylet önmagában még nem jó referencia
A sikeresen megkötött adásvétel vagy bérlet fontos eredmény, de a közvetítő munkája már korábban elkezdődik, és a szerződés aláírásával sem feltétlenül ér véget.
Fel kell mérnie az eladó, a vevő, a bérbeadó vagy a bérlő igényeit. Meg kell határoznia, milyen információkra van szükség az ügylethez, milyen dokumentumokat kell kezelni, és mely kérdésekben lehet szükség más szakemberek közreműködésére. A folyamat része lehet az ingatlan bemutatása, a tárgyalások összehangolása, a problémák kezelése és az ügylethez kapcsolódó kommunikáció is.
Egy referencia akkor mutathat szakmai minőséget, ha ezek a lépések is láthatóvá válnak. A lezárás önmagában nem árulja el, milyen munkát végzett a közvetítő a háttérben.
Miért számít a folyamat legalább annyira, mint a végeredmény?
Az ingatlanközvetítő jelentős értékű vagyontárgyak értékesítésében, cseréjében vagy bérbeadásában működik közre. Munkájához ezért hozzátartozhat az objektív és teljes körű tájékoztatás, a felek érdekeinek figyelembevétele, valamint a jogilag rendezett ügymenet támogatása.
Egy jó referencia utalhat arra, hogy a közvetítő felelősségteljesen járt el. Ilyen jel lehet például, ha pontosan ismertette az ingatlan jellemzőit, szakmai szempontok alapján határozta meg a piaci forgalmi értéket, és a felmerülő kérdéseket nem hagyta tisztázatlanul.
A szakmai alapok megszerzésében az ingatlanközvetítői tanfolyam olyan ismereteket adhat, amelyek a jogi, műszaki, gazdasági, értékesítési, marketing- és kommunikációs feladatokhoz kapcsolódnak. Ezek a tudáselemek az ügylet különböző szakaszaiban segíthetik a feladatok önálló és felelősségteljes ellátását.
Az üzletszerű ingatlanközvetítés szolgáltatási tevékenységnek minősül, amely az ingatlanvállalkozás-felügyeleti hatósághoz tett bejelentés alapján folytatható; a hatóság a szolgáltatókról nyilvántartást vezet. A referencia értékelésénél ezért a jogszabályi keretek betartása is szempont.
Milyen szempontok alapján értékelhető egy ingatlanügylet?
A közvetítő munkájának egyik első lépése a megbízó és a másik fél céljainak felmérése. Más előkészítést igényelhet egy gyorsan értékesítendő lakóingatlan, mint egy építési telek vagy egy nem lakás céljára szolgáló helyiség. A hirdetés, a bemutatás és a tárgyalás akkor illeszkedik az ügylethez, ha ezek a különbségek a munkában is megjelennek.
A piackutatás szintén része lehet a szakmai teljesítménynek. A közvetítő az ingatlanpiaci trendek ismeretére támaszkodhat, és meghatározhatja az ingatlan piaci forgalmi értékét. A referencia vizsgálatakor ezért az is fontos, hogy az értékesítéshez kapcsolódó döntések szakmai szempontokra épültek-e.
A jogi, műszaki és gazdasági szempontokat az ügylet jellegétől függően együtt is szükséges lehet kezelni. Az ügyletben részt vehet ügyvéd, közjegyző, banki szakember, hatóság vagy más ingatlanközvetítő is. A jó együttműködés nem azt jelenti, hogy minden feladatot egyetlen személy végez el, hanem azt, hogy a közvetítő felismeri, mikor szükséges más szakterület bevonása.
Egy ingatlanos tanfolyam ezért olyan alapokat adhat, amelyek az értékesítés mellett az ügylet egymáshoz kapcsolódó feladatainak megértését is segítik. A referenciában a kommunikáció, a problémakezelés és a dokumentáció pontossága ugyanúgy vizsgálható, mint a végső ár vagy a lezárás gyorsasága.
Gyakorlati ellenőrzőpontok egy valóban jó referencia felismeréséhez
Egy lezárt ügylet értékelésekor több konkrét kérdésre is választ lehet keresni:
- megtörtént-e az eladó, a vevő, a bérbeadó vagy a bérlő igényeinek felmérése;
- készült-e piackutatás, és meghatározta-e a közvetítő az ingatlan piaci forgalmi értékét;
- pontosak és ellenőrizhetők voltak-e a hirdetésben szereplő adatok;
- megfelelően zajlott-e az ingatlan bemutatása;
- a közvetítő végig tájékoztatta-e a feleket a következő lépésekről;
- kezelte-e a felmerült kifogásokat, módosításokat vagy bizonytalanságokat;
- rendben volt-e a kommunikáció és a dokumentáció;
- figyelembe vették-e a jogi, műszaki és pénzügyi feltételeket.
A pontos adatkezelés szintén a szakmai munka része. A közvetítőnek a jogszabályok szerint kell kezelnie az adatokat, és a pénzmosás megelőzésére vonatkozó előírásokat is követnie kell. Ezeket a feladatokat a külső szemlélő nehezebben látja, a közvetítő munkájához azonban hozzátartoznak.
Az ingatlanközvetítői képzés tananyaga az ingatlanhirdetésre, a piackutatásra, az ingatlanbemutatók lebonyolítására és a tárgyalási technikákra is kitér. Ezek alapján a gyakorlatban is vizsgálható, hogyan dolgozott a közvetítő az ügylet lezárása előtt.
A szakmai tudás teszi tartóssá a jó referenciát
Egyetlen sikeres adásvétel vagy bérlet még nem bizonyítja, hogy a közvetítő minden hasonló helyzetben ugyanilyen színvonalon dolgozik. A tartós szakmai teljesítményhez rendszerezett tudás, önálló munkavégzés és felelősségteljes hozzáállás szükséges.
A jogi ismeretek alapján felismerhetők az ügylet szabályozási kérdései. A műszaki és gazdasági tudás támogathatja az ingatlan reális értékelését, az értékesítési, marketing- és kommunikációs ismeretek pedig a bemutatás és a tárgyalás során kaphatnak szerepet.
Ezért egy jó referencia nem pusztán azt mutatja meg, hogy létrejött-e az üzlet. Azt is jelezheti, hogy a közvetítő az igényfelméréstől a tájékoztatáson és dokumentáción át a lezárásig szabályosan, objektíven és az ügyfelek érdekeit szem előtt tartva dolgozott.