1) „Vakon” rendelés – készlethiány és beragadt készlet

Hiba: érzésre rendelés, szezon/akció figyelmen kívül hagyása.
Megelőzés:

• TOP10 kifutó + TOP10 lassú lista heti frissítéssel.
• Fix min–max készletszintek, szezonális korrekcióval.
• Napi „runner” felelős a polcpótlásért csúcsidőben.

2) Beosztás ad-hoc – alul- vagy túlterheltség csúcsidőben

Hiba: nincsenek előre látható műszakok, nincs helyettesítési rend.
Megelőzés:

• „Golden hour” erősítés a legforgalmasabb órákra.
• Cross-training (kassza ↔ raktár ↔ eladótér) – kiesés esetén is működik a bolt.
• Hétfőn mindig kint a következő heti beosztás.

3) Pénztár és házipénztár laza kezelése

Hiba: hiányos zárások, nyugtázási hibák.
Megelőzés:

• Nyitó–záró pénztár ellenőrzőlista (két aláírással).
• Készpénzmozgás azonnali bizonylattal, napi eltérések azonnali feltárása.
• Havi házipénztár-audit beütemezve.

4) Elhanyagolt vevőélmény és reklamációkezelés

Hiba: nincs egységes script, a kollégák bizonytalanok.
Megelőzés:

• 4-lépéses protokoll a pult mögött: empátia → tények → opciók → lezárás.
• Heti 10 perces mikrotréning: egy-egy visszatérő helyzet közös gyakorlása.
• Reklamációk Pareto-listája (top okok + intézkedés).

5) Polcrend és vizuál „véletlenszerű”

Hiba: nem látszik a fókusztermék, nincs szezonális logika.
Megelőzés:

• Kampány- és szezonterv havi bontásban.
• FIFO/FEFO elv betartása a polcon és a raktárban.
• Heti vizuál-checklist: árcímke, tisztaság, kihelyezés.

6) KPI-k nélkül nincs irány

Hiba: csak a napi bevételt nézzük.
Megelőzés:

• 3–5 közös KPI: forgalom, átlagkosár, készlethiány arány, leltáreltérés, reklamációs arány.
• Heti 1 oldal vezetői összefoglaló (eltérések + 3 intézkedés).

7) Dokumentáció hiánya – szabálytalansági kockázat

Hiba: „fejben” él a rend, papíron/drive-on nincs nyoma.
Megelőzés:

• Minden folyamatnak tulajdonos + sablon (áruátvét, visszáru, selejt).
• Munkavédelmi/tűz- és balesetvédelmi bejárások dokumentálva.
• GDPR és fogyasztóvédelmi tájékoztatók naprakészen.

8) Csapat „magára hagyva” – motivációs gödör

Hiba: ritka visszajelzés, nincs elismerés, kiszámíthatatlan csere.
Megelőzés:

• Heti 1:1 (10 perc): mi ment jól, mivel akadunk el.
• Mikro-elismerés minden műszakban (konkrét viselkedésre).
• Jutalékelemek egyértelmű szabályokkal (upsell, kiegészítő értékesítés).

9) Gyenge beszállítói kontroll

Hiba: csúszásokat csak utólag vesszük észre.
Megelőzés:

• SLA-naptár és késedelem-jelzés trendkövetéssel.
• Másodbeszállító készenlétben kritikus termékekre.
• Negyedéves értékelő kör: pontosság, minőség, reakcióidő.

Összegzés

A kezdő üzletvezető tipikus hibái rendszerrel megelőzhetők: tervezett készletpolitika, kiszámítható beosztás, fegyelemmel kezelt pénztár, egységes reklamációkezelés, látható KPI-k és következetes csapatmunka. 

Az Üzletvezető képzés mindehhez jogi–üzleti–operatív tudást és gyakorlati sablonokat ad – hogy stabil, nyereséges és vevőbarát boltot vezess.